- 內向 vs 外向
- 獲取能量差異
- 內向者需要抽離與安靜
- 外向者需要從活動與他人的接觸
- 內向同外向係一個連續譜系
- 長時時超出自己嘅舒適區對健康有影響
- 係內向同外向之間遊移係正常
- 人會受到文化，情境，扮演嘅角色，年紀，心情而變動
- 內向，害羞，高度敏感係三種冇直接關聯的特質
- 內向唔係一個缺點
- 對自己嘅需求越清楚，就能越輕鬆面對自己同其他人相處
- 獲取能量差異
- 內向者的長處
- 謹慎，實在，專心，傾聽，平靜，擅長分析，獨立，穩定，書寫（取代談話），為人著想的能力
- 內向者的障礙
- 恐懼，瑣碎，過度刺激，消極，逃避，過於尚智，自我否定，僵固，避免接觸，畏懼衝突
- 與外向者溝通策略
- 講重點
- 先用紙筆整理要講嘅重點
- 音量充足，要有語調
- 可以減慢對話節奏
- 要有充足時間考慮
- 表達自己嘅情感
- 講重點
- 家庭生活策略
- 安排抽離區作休息用途
- 處理噪音
- 定立室內響度
- 爭吵緊張時安排暫定時間
- 耳機
- 保母
- 幫手照顧細路
- 精神食糧
- 運動
- 團隊工作
- 長時間不受干擾
- 提早開始，或比人留更晚，爭取無人時間
- 會議後保留時間用作溝通
- 與同協調一個可以安靜工作嘅時間
- 分配好時間，每隔一段時間休息一下，交換意見
- 約不方便談話，可以另約時間
- 間中平靜一下
- 將工作當作舞台，要有某種程度嘅表現，都需要揾機會休息
- Prioritize social event
- 有目標地進行溝通
- 列出完成嘅工作
- 表現出有關心別人，講對人地重要嘅野，要有細節
- 總結重點同促成決定
- 展現團隊成果
- 有新同事或任務，要說明responsibility同expectation
- 有困難時，要提出黎同他人磋商
- Set up milestone，同同事慶祝，增進感情
- 長時間不受干擾
- 管理策略
- 建立自信
- Keep track 自己完成嘅工作
- 認真關注他人
- 同理心
- 不帶成見傾聽
- 虛心接受他人意見
- 培養綜觀事物同掌握全局嘅能力
- 訓練對話同面對衝突
- 四處走動同人地溝通
- 要關注商討衝突
- 彰顯成績
- 每半年檢視自己完成嘅工作
- 在工作領域內外建立專業人脈
- 表明興趣所在，朝自己擅長嘅領域進發
- 勇於任事
- 下放權責
- 善用溝通管道
- 電話
- 適合用嘅情況
- 可以簡短，直接，迅速地說明
- 易做成誤解，但不能面對面相談
- 交涉敏感事項
- Tips
- 做筆記
- 留言要簡單留低資訊，名，來電緣由，電話號碼，其他要求（如有），表達問候
- 可以同人地confrim通話所需時間
- 適合用嘅情況
- Email
- 適合用嘅情況
- 要有record
- 攰嘅時候
- 會面前嘅breifing
- 當對方係陌生人
- 適合用嘅情況
- 出差
- 尋找抽離空間
- 由時間回房休息
- 坐頭等
- 用盥洗室作抽離空間
- 耳塞
- 梅花間竹安排接觸同獨處時間
- 調節旅行對話
- 尋找抽離空間
- 電話
- 建立自信
- 如何展現自己的存在、獲得他人的傾聽？
- 85%管理職位係透過關係任命，係熟人或推薦
- 如何建立適合你並可發揮長處嘅人脈
- 設定人脈活動所追求嘅目標
- 定義自己嘅資源
- 時間，金錢
- 介紹朋友互相認識
- 請朋友介紹
- 持之以恆
- 建立人脈要長時間嘅effort
- 後續聯系tips
- 以書信，卡片聯系，較有誠意
- 寫一D有運用價值的內容
- 網址，文章同書等等
- 相識2至4日聯系，加深impression
- 閒聊stragegy
- 重質不重量
- 集中同3至4人單獨聊天
- 閒聊前先揾抽離方法同空間
- 尋找可能嘅對話者
- 可以約先前認識嘅人一齊去
- 先計劃目標
- 重質不重量
- 保存能量tips
- 不要讓自己處於壓力之下
- Don’t multitask
- 避開噪音
- 增加參與度
- 幫手organize event
- 了解如何運作
- 早點到場
- 排隊時同前後嘅人傾計
- 善用站桌
- 幫手organize event
- 利用Web2.0
- 在一至兩個social platform 保持active
- 不要貿然將網絡接觸當成友誼或職場上嘅關係
- Set up固定時間maintain social platform
- 談判交涉
- 事前準備
- 確定觀點與立場
- 你必須提供些什麼?
- 你想透過談判交涉達成什麼目標?
- 你的交涉對象如何看待這個目標?
- 你需要哪些與對方以及談判目標有關嘅資訊?
- 區別重要的與可妥協的部份
- 確認重要議題
- 思考討論順序
- 你希望最好嘅情況下個別議題分別達成什麼?
- 點樣強差人意嘅結果係你仲可以接受
- 確保目標明確一致
- 若以團體代表出席，必先向團隊每人釐清目標
- 確定觀點與立場
- Tips
- 要保持靈活彈性
- 確保交談框架
- 堅持每個人都暢所欲言
- 若被對方打斷，可和顏悅色地說：「請讓我很快把話說完」
- 若有人離題，可以和善地拉回正題
- 盡可能在措詞上迎合交涉對象
- 保持身體面向對方，友善地注視對方雙眼
- 避免交叉手同翹腳
- 面對挑釁或時間緊迫，要保持鎮靜，可以平靜地深呼吸
- 聰明傾聽的3個重要問題
- 聽到咩需求？
- 聽到咩感受？
- 有咩拓展對話嘅可能？
- 留意有助對話進行嘅資訊
- 不要反覆不變重申自己立場
- 可直接用語言引導到你在意嘅事
- 談判唔係講道理，有理據唔一定勝出
- 要留意對方嘅情感
- 在交涉中jot note，以掌握全盤局勢，保持靈活
- 面對對手施壓
- 結果係要雙方一同決定，冇人可以強迫你接受
- 要保持自己步調同策略
- 可先表達對對方重要立場嘅理解
- 要從容不逼地注視對方，專注但不呆滯
- 可以用沉默去爭取思考時間，冇人可以逼你迅速表態
- 可以爭取暫停
- 事前準備
- 演講
- 成功演說三大準則
- 名實相符地表現自己
- 傳達了清楚明確嘅訊息
- 配合觀眾及其需求
- 組成部份
- 開場
- 喚起對主題嘅興趣
- 確保主旨的址向
- 主要內容
- 結尾
- 清楚明白地傳達主旨同訴求
- Call to action
- 尋求正面結語
- 開場
- 對抗恐懼
- practise
- 心理策略
- 對自己講已做好準備
- 對自己講值得為內容冒險
- 深呼吸
- 擺出自信嘅姿勢
- 平衡重點同細節
- 演講照架構進行
- 處理細節時，要思考對主旨有冇幫助
- 多出來嘅資料可當作補充資料，有聽眾想知道細節先講，不需要演講中仔細說明
- 要同觀眾交流，唔好照稿讀
- 成功演說三大準則
- 參加會議與討論
- 會議守則
- 避免發言過於瑣碎，要令其他人聽得入耳
- 聲量要足，速度要適中
- 要與其他人有目光接觸，特別係決策者
- 可以避免他人偷橋
- 爭取發言，最少同地位相近嘅同事一樣長
- 盡量說服層級較高嘅人
- 避免伸懶腰
- 處理違規Tips
- 被人打斷
- 若係同級或下級可堅持說完
- 若係上級，最好先讓對方先講
- 他人解釋你嘅意見
- 地位競爭，表現對你的發言有解釋權
- 不太同意，有時候需要補充資料
- 意見被拖延
- 意見被暫緩進行而動力全失
- 有人反對先前達成的協議
- 可以私下先談一談
- 若有正式協議，應先直接表明
- 被人不公平攻擊
- 針對事實回應
- 被人打斷
- 重要嘅決議多數在會議之前已經喬好
- 應為一個盡可能對大家有利嘅決議鋪路
- 決議後要follow up
- 執行都好重要
- 要留有會議記錄
- 主持議事
- checklist
- 時間 (starting time & duration)
- 地點
- 會議主旨及目標
- 哪些議題要排入議程
- 討論順序
- 每項議題要花商議時間
- 若時間有限，哪些議題可以放棄
- 與會者清單
- 誰負責主導哪個議程
- 要為誰提供書面資料
- 誰紀錄會議
- 需要哪些器材?
- 誰在何時邀集與會者?
- 誰確保會議資料完整性
- 誰負責會場準備
- 處理會議中麻煩的情況
- 冷場
- 做總結
- 整理未解決問題
- 引導他人發言
- 意見分歧
- 以中立角度解釋2個立場嘅差異
- 可暫定會議若有人情緒太激烈
- 被與會者批評
- 若真有其事，要體諒他人，解釋說明
- 挑釁或攻擊
- 保持冷靜
- 以事論事
- 冷場
- 處理會議中麻煩的與會者
- 話多者
- 幫對方或請對方總結
- 強勢者
- 先同佢地溝通
- 鼓勵其他人發現
- 具攻擊性者
- 平心靜氣處理
- 降低回應對方嘅音量
- 易怒者
- 平心靜氣處理
- 問佢有何不滿
- 悲觀者
- 評估提出嘅疑慮是否合理
- 討論解決方法
- 提出尋找專業人士提供意見
- 打斷其他人發言者
- 暫停發言，將目光放係交談者身上
- 先讓發言者說完，再安排打斷發言者發言
- 話多者
- checklist
- 會議守則