嬲都係一種溝通方式，可以用黎表達不滿。有時D人真係會唔發火就當你病貓。
其實本書唔係組織得好好，花左唔少時間整理要點

• 大綱
  • 因為怕事而唔生氣唔係好事
    • 「沒辦法生氣」嘅原因
      • 怕話說得太過份，會很丟臉
        • 唔知道如何表達憤怒
      • 怕破壞人際關係
        • 唔知對方會採取咩行動
      • 不知道生氣過後該如何善後
    • 壓抑怒氣嘅後果
      • 怒火中燒嘅人聽唔入對方講嘅野
      • 會被對方避開
        • 其他人不想與憤怒嘅人直接對話
        • 若跟他說話，就免不了想挖苦他，所以不想和對方對上眼
        • 即使隱藏怒氣，但態度上仍會表露出來
  • 對事情產生「不該坐視不管」嘅諗法，就該生氣
    • 如果果件事不能退讓，就要堅持表達憤怒
    • 可以促使你將要求改善嘅要求傳達給對方，成為改變現狀嘅力量
    • 生氣前要問自己兩個問題
      1. 應該生氣嘅標準合唔合理
      2. 生氣時可否控制自己，有冇勇氣同技巧
  • 「生氣」與「罵人」不一樣
    • 「罵人」以教育為目的
    • 「生氣」係為左堅持自我，對他人嘅不當行為，要求改善與尋求理解，道歉
  • 生氣係一種溝通
    • 一個人的價值觀，可以從他為何事生氣看出來
    • 傳遞不滿訊息時，最好面對面，確實報上姓名
    • 搞清楚要對眼前嘅人用邊種生氣嘅方式
    • 要判斷用生氣定係唔生氣嘅方法解決問題
    • 係事情還小嘅時候生氣，可以更容易解決問題
  • 生氣嘅三步
    1. 要告訴對方「我生氣了」
    2. 讓對方理解「生氣嘅訊息」
    3. 他人對自己發脾氣時，要仔細聽他為何生氣，以想理解對方嘅態度面對
  • 「生氣的技巧」與「面對生氣的方式」相輔相成
  • 什麼樣的人容易「失控發飆」
    • 老年人：不受重視就會發飆
    • 中年人：發飆解悶
    • 年輕人：歷練不足，格外容易發飆
• 生氣嘅好處
  • 消除壓力
    • 就算忍耐，怒氣也不會消失
    • 忍住怒氣容易產生受害者心態
      • 對周遭心懷怨恨，可能會產生攻擊他人嘅情緒
    • 過份自制，壓抑情緒，更易失控
  • 發現問題，提高問題意識
    • 感覺到，意識到問題存在先會生氣
    • 生氣需要毅然面對對方嘅態度，以及思考應該點樣講，講D咩
      • 可以令人思考同成長
    • 唔講出自己嘅諗法，只知一味配合嘅人，反而令人覺得唔可靠
  • 增加對他人嘅關心
    • 因為唔關心對方，所以對方做D咩都唔生氣，咁嘅問題仲大
  • 能坦然面對生氣嘅人同事
  • 能深入對話
    • 對方生氣時，是「傾聽心裡話」的最佳機會
• 這樣生氣令人討厭
  • 小題大做，大吵大鬧，興風作浪
  • 戳對方弱點，冷嘲熱諷
  • 同一件事老調重彈，翻舊帳
  • 過份情緒化，強詞奪理
  • 威脅或威嚇對方
  • 攻擊對方人格
• 生氣嘅前設條件
  • 保持良好的日常關係
    • 平常有良好嘅溝通，表現不滿時比較容易
  • 生氣嘅資格
    • 做好自己份內事
    • 有才能，能幹嘅人，說話態度必須謙虛
• 生氣嘅技巧
  • 搞清楚生氣嘅原因
    • 人會根據三個標準去決定應唔應該嬲
      • 自己重視嘅事
      • 自己認為正確嘅事
      • 只要係人就應該做嘅事
    • 找出導致生氣的真正情緒來源（次級情緒）
      • 生氣可能係用黎隱藏另一種情緒（次級情緒）
        • 例如不安、嫉妒、憎惡、自尊心、困惑、羞恥
        • 最好將心中嘅次級情緒，用自己嘅話坦白講俾對方
  • 要知道自己嘅脾氣
    • 冇耐性嘅人
      • 難以控制，大發脾氣，事後後悔
    • 很少生氣嘅人
      • 會以開玩笑嘅方式串人
    • 平時很温和，但一生氣，講野會好強硬
      • 要了解對方嘅底線
    • 口頭禪係「不能接受」
      • 當自我形象被否定，別人唔明自己嘅辛苦時，表達方式
  • 要控制情緒，第二句就冷靜下來
  • 避免亂發脾氣
    • 不可以生氣的情況
      • 憤怒來自情緒性因素
        • 避免因身體狀況唔好而亂發脾氣
          • 做好健康管理
        • 可以做「心情好」嘅人做嘅野，去轉變心情
      • 憤怒出於自私
      • 指責對方
      • 單方面的責罵係冇用嘅
        • 生氣係一種溝通，要彼此講出自己嘅主張
  • 唔好對不適合怒氣相對嘅人發脾氣
    • 點講都唔改嘅人
      • 若判斷講左都無濟於事，就唔好嬲，慳返D力
    • 愈講愈固執嘅人
      • 經唔起反對意見嘅人，會當其他人係攻擊緊佢
      • 有D人唔會思考生人氣嘅人講嘅野
        • 只會當係一個「令人唔舒服」嘅訊息
    • 唔知會講D咩嘅人
      • 最好用另一種方式表達不滿
      • 對陌生人生氣，只可以睇對方嘅反應而隨機應變
  • 由小事開始練習，習慣生氣嘅行為
    • 剛開始練習發脾氣時，可能只係單純發洩情緒，但有左經驗就會冷靜落黎
  • 將憤怒寫係紙上
    • 好處
      • 可以抒解情緒
      • 可以幫助思考各種可能性
    • 問自己
      • 對咩事感到生氣
      • 對邊個生氣
      • 有幾嬲
  • 以正確方法傳達生氣情緒
    • 控制生氣嘅情緒
      • 深呼吸
      • 活動一下，轉換心情
      • 想像事情進展順利嘅畫面
    • 該如何表現生氣的情緒？
      • 不要一開始就否定
        • 先給對方一句肯定嘅說話
      • 講出自己嘅諗法
        • 唔好光聽不說
        • 唔好光說不聽
      • 以平常的語氣、聲音慢慢說
        • 用聲量控制情緒
    • 生氣之餘，要給人思考時間
      • 俾對方諗出解決方法
      • 唔好立刻要求個答案
  • 發完脾氣要善後
• 發完脾氣嘅善後工作
  • 善後嘅原則
    • 平常要觀察對方，了解其性格，行動傾向
    • 發過脾氣後，先深呼吸，思考平時對方嘅行為，想辦法善後
  • 如果對方能理解，接受你發怒嘅原因，要表示歉意
  • 如果對方照你嘅意思做，要道謝
  • 唔work嘅時候，要換另一種方式溝通
    • 對方一副若無其事的模樣，怎麼辦？
      • 要確認對方已經理解
      • 換另一種方式溝通，以教導為主
    • 如何處理假裝不在意的人
      • 面對生氣嘅人，可以係隔天講，「昨天的事我反省了」
    • 如何面對以微笑打馬虎眼的人？
      • 最好面對面溝通
      • 避免指責，要採取建議嘅方式，例如「一起想想看」
  • 生錯氣的善後方式
    • 脾氣發過頭嘅處理方式
      • 老老實實道歉
      • 順便把握機會討論問題
  • 不要讓怒氣太久的方法
    • 目的達成，憤怒就該宣告結束
    • 唔好舊事重提
• 當你面對生氣的人
  • 面對生氣會使人成長
    • 要將反對意見當成「了解唔同嘅立場同思考方式」嘅機會
    • 了解對方嘅機會
    • 要好好接受生氣嘅人嘅訊息，唔好太過注意人地講野嘅方式
    • 如果被罵係理所當然，就該正襟危坐地聽
      • 老老實實地道歉
  • 聆聽時要注意嘅要點
    • 要問出生氣的真正原因
    • 看著對方的眼睛
    • 態度平和
      • 唔好指責對方
    • 點頭附和
    • 感謝對方將憤怒表達出黎
  • 對方大聲說話時
    • 不要挑釁，要冷靜回應：「我不懂您的意思」
    • 真正厲害的人會以平靜的聲音發怒
    • 被威嚇時
      • 若在非自己掌握嘅環境時，盡可能安撫對方
      • 同對方拉開距離，遠離刺激
      • 如果對方講野冇重點，可以先暫停對話